• งานสบาย เงินดี ได้รับผลตอบแทนที่เหมาะสม
• สังคม (ทำงาน) ดี
• มีอนาคตก้าวหน้า
• ภูมิใจในหน้าที่และชือเสียงของบริษัทที่ทำงาน
• มีส่วนร่วมในบริษัท (ช่วยแสดงความคิดเห็น)
• มีการพัฒนาทักษะการทำงาน
• มีกองทุนสำรอง
• มีเพื่อนร่วมงานดี
• มีการส่งพนักงานไปอบรมสัมมนา
• มีกิจกรรมภายในบริษัท
• มีมาตรฐานการทำงาน
• พนักงานคิดและมีความเห็นไปในทิศทางเดียวกัน (ในด้านดี)
• ได้รับโอกาสในการเลื่อนตำแหน่งในเวลาที่เหมาะสม
• ได้รับสวัสดิการดี
• มีปาร์ตี้วันเกิดทุกเดือน
• มีเที่ยวสัมนาประจำปีทุกปี
• ได้ฝึกฝนประลองปัญญา
• จบคอร์สวิชาตัวเบาจากเจ้าสำนัก
• ภูมิใจในผลงานของตัวเอง
• ได้สร้างสัมพันธ์และแบ่งปันน้ำใจให้กัน
• ความมั่นคงของงานที่ทำอยู่
• ได้รับประสบการณ์และความรู้ต่างๆ จากการทำงาน
• มีรางวัลตอบแทนในด้านต่าง เช่น งานขายทะลุเป้า ทำงานตรงเวลาไม่สาย ไม่ขาด ไม่ลา
• มีระบบการจัดการการพัฒนาที่เป็นมาตรฐาน

เช่นเดียวกัน ผมถามน้อง ๆ ต่อไปอีกว่า แล้วคิดว่าบริษัท ต้องการอะไรจากพวกมึง (ภาษาพวกผมนะ) คำตอบคือ

• • บริษัทเติบโตอย่างต่อเนื่อง
  • มีผลิตภัณฑ์

  สินค้า เป็น Brand ของตัวเอง

• เป็นผู้นำตลาดใน segment นั้น ๆ
• มีคนรุ่นใหม่ ๆ อยากเข้ามาร่วมงาน
• เป็นบริษัทที่มีชื่อเสียง (ด้านดี) ในธุรกิจนั้น ๆ
• อัตราการลาออกของพนักงานลดลง เข้าใกล้ 0
• บริษัทมีความน่าเชื่อถือ ภาพลักษณ์ที่ดี
• มีทุนสำรอง
• เป็นที่รู้จักในทุกๆวงการ
• มี Partner ที่หลากหลายและแข็งแกร่ง
• มีนักลงทุนสนใจมาร่วมลงทุน
• มีระบบภายในองค์กรที่เข้มแข็ง
• มี Senior แต่ละสาขาซึ่งเป็นบุคคลที่น่าเชื่อถือ
• พนักงานในองค์กรมีความเป็นอยู่ที่ดี Brand ของตัวเองมีความแข็งแกร่ง Brand มีมูลค่า ( เช่น Pepsi / Coke / PizzaHut )
• มีบริษัทลูกเยอะและมีคุณภาพ
• สามารถทำให้ลูกค้าภักดีใน Brand ของเรา
• มี Product มูลค่าหลายร้อยล้านอยู่ในมือได้
• Standard ใน Product ของบริษัทสามารถสร้าง Brand Awareness ได้
• มีภาพลักษณ์องค์กรที่ดี
• มีลูกค้า พนักงาน ที่ภักดีต่อองค์กร
• บริษัทเติบโตอย่างมั่นคง
• สามารถสร้าง Customer relatiionship Manament ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• สามารถสร้าง Brand Royalty ได้
• Road map แบบก้าวกระโดด จากประสบการณ์ของบริษัท
• มีเงินทุนหมุนเวียนที่มาจาก Brand ของบริษัท
• Go inter และเป็นบริษัทมหาชน จำกัด หรือ worldwide
• สามารถทำงานตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทุกด้าน

แล้วผมก็ถามคำถามสุดท้ายว่า………. แล้วคนที่จะเริ่มต้นให้ทุกอย่างมันเกิดขึ้นได้ เขาต้องการอะไร (ลูกค้ษ) ได้คำตอบมาว่า

• ได้งานตรงเวลา
• ได้งานตรงความต้องการ
• ได้งานมีคุณภาพ
• ได้ที่ปรึกษาที่ดี
• ได้รับการดูแลเอาใจใส่ดุจคนสำคัญ
• ได้รับบริการหลังการขายที่ดี
• มีการอัพเดทงานเป็นระยะ
• มีการแนะนำในสิ่งที่ดี
• มี

• call center คอยบริการตลอด24ชม.
• เมื่อมีการแก้ไขงานสามารถจัดการได้ทันที
• ไม่ต้องตามงาน
• ราคาเหมาะสม
• ได้รับผลตอบแทนที่ดีจากงานนี้
• ได้ความรู้สึกที่ดีเป็นกันเอง
• ได้ผลงานที่ดี

 

• มีแต่คนกล่าวขวัญถึง
• ได้ผลงานที่ดีเยี่ยมเหนือการคาดหวัง
• รู้สึกภักดีต่อผลิตภัณฑ์ของเรา
• ได้งานที่สามารถใช้งานได้ง่าย
• ได้การเอาใจใส่อย่างสม่ำเสมอ
• ได้รับการติดต่อกลับอย่างรวดเร็วเมื่อต้องการปรึกษา
• ได้บริการที่ลูกค้ารับไปแล้วมีเค้ากำไรมากขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม
• หรือเห็นผลเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นอย่างชัดเจน
• ได้ผลงานที่ดีเยี่ยมเหนือการคาดหวัง
• มีการันตีในเรื่องมาตราฐานที่ยอดเยี่ยม

 

และชมเชยผลงานของผู้ร่วมงาน

ว่ายทวนน้ำ

ควบคุมคุณภาพผลงานให้เป็นมาตรฐาน

แล้ววันหนึ่งก็อ่านหนังสือเล่น ๆ เล่มหนึ่ง ไม่เกี่ยวไรกับบริหารเลย แต่มันมีคำว่า พลักดัน ….. แค่เนี๊ยะ..ผมฉุกคิดได้เลย เฮ้ย สาดดดด ตายห่าแว้ว…. ลูกน้องก็คน เราก็คน เรายังอยากได้กำลังใจจากลูกน้องเลย แล้วเขาละ …เอาแล้วกู มิน่าเล่า มันถึงได้เป็นแบบนี้ … เอาใหม่ ผมเริ่มคิดใหม่

นักการตลาดต่างยอมรับว่าธุรกิจไอทีมีสภาพการแข่งขันที่รุนแรงมากที่สุดธุรกิจหนึ่งในระดับตลาดโลก แต่ความยืนยงของไอบีเอ็มต้องมาจากความแข็งแกร่งอย่างแน่นอน จึงจะทำให้ไอบีเอ็มมีศักยภาพในการเอาชนะกิจการที่มีขนาดเล็กกว่า และกิจการประเภทเคลื่อนที่เร็ว
       
                 ประการแรก ความแข็งแกร่งหลักของไอบีเอ็มคือศักยภาพในการค้นหานวัตกรรมความสามารถในการพัฒนาและในการผลิตผลิตภัณฑ์ออกมาป้อนตลาดไอทีที่ก้าวไปข้างหน้าแบบวันต่อวัน
       
                 ประการที่สอง การค้นหาคำว่า “คุณค่า” หรือ Value ที่ลูกค้ายอมรับในโซลูชั่น ในบริการและงานที่ปรึกษาของไอบีเอ็ม และเดินไปได้อย่างถูกทิศถูกทาง
       
                 ประการที่สาม สินทรัพย์ทรงคุณค่าที่ซ่อนไว้ ในรูปทุนมนุษย์หรือบุคคลากรที่มีความสามารถในการนำเอาไอเดียใหม่มาต่อยอดงานของตนได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นเรื่องที่ไม่ง่ายเลย ภายใต้ระบบการทำงานที่ยึดมั่นกับตัวอักษร คู่มือ กระบวนการวิธีปฏิบัติที่ตายตัวและกลไกควบคุมการปฏิบัติงานที่เข้มงวด และยิ่งองค์กรมีขนาดใหญ่ขึ้น คนก็ดูจะเล็กลงไปเรื่อยๆ โดยเปรียบเทียบ และทำให้ต้นทุนของการเพิ่มความยืดหยุ่นและต้นทุนของการจูงใจให้เกิดการสร้างนวัตกรรมยิ่งสูงขึ้นตามไปด้วย
       
                 ประการที่สี่ ความสามารถในการบูรณาการไปสู่วิธีปฏิวัติและโมเดลธุรกิจใหม่ไม่ได้มาจากการหล่อหลอมด้านการผลิตและงานบริการเท่านั้น หากแต่ต้องให้เกิดความกลมกลืนด้านระบบงานที่มีอยู่และกระบวนการปฏิบัติงานตลาดการไหลของงานด้วย
       
                 ที่ผ่านมา ธุรกิจไอทีของโลกได้เกิดความเปลี่ยนแปลงสู่การมุ่งเน้นที่บริการที่มีคุณภาพสูง สวนทางอย่างชัดเจนกับระดับราคาของเทคโนโลยีที่มีแนวโน้มถูกลงทุกวัน และแพร่หลายออกไปสู่ลูกค้าทั่วประเภทธุรกิจห้างร้าน และลูกค้าภาคครัวเรือนอย่างกว้างขวางแทบจะทุกมุมโลก

Source :  http://manager.co.th/mgrWeekly/ViewNews.aspx?NewsID=9510000119886