ความต้องการขั้นพื้นฐานของ พนักงาน จากการสอบถามพนักงานในองค์กรของผมประมาณ 50 คน
- งานสบาย เงินดี ได้รับผลตอบแทนที่เหมาะสม
- สังคม (ทำงาน) ดี
- มีอนาคตก้าวหน้า
- ภูมิใจในหน้าที่และชือเสียงของบริษัทที่ทำงาน
- มีส่วนร่วมในบริษัท (ช่วยแสดงความคิดเห็น)
- มีการพัฒนาทักษะการทำงาน
- มีกองทุนสำรอง
- มีเพื่อนร่วมงานดี
- มีการส่งพนักงานไปอบรมสัมมนา
- มีกิจกรรมภายในบริษัท
- มีมาตรฐานการทำงาน
- พนักงานคิดและมีความเห็นไปในทิศทางเดียวกัน (ในด้านดี)
- ได้รับโอกาสในการเลื่อนตำแหน่งในเวลาที่เหมาะสม
- ได้รับสวัสดิการดี
- มีปาร์ตี้วันเกิดทุกเดือน
- มีเที่ยวสัมนาประจำปีทุกปี
- ได้ฝึกฝนประลองปัญญา
- จบคอร์สวิชาตัวเบาจากเจ้าสำนัก
- ภูมิใจในผลงานของตัวเอง
- ได้สร้างสัมพันธ์และแบ่งปันน้ำใจให้กัน
- ความมั่นคงของงานที่ทำอยู่
- ได้รับประสบการณ์และความรู้ต่างๆ จากการทำงาน
- มีรางวัลตอบแทนในด้านต่าง เช่น งานขายทะลุเป้า ทำงานตรงเวลาไม่สาย ไม่ขาด ไม่ลา
- มีระบบการจัดการการพัฒนาที่เป็นมาตรฐาน
เช่นเดียวกัน ผมถามน้อง ๆ ต่อไปอีกว่า แล้วคิดว่าบริษัท ต้องการอะไรจากพวกมึง (ภาษาพวกผมนะ) คำตอบคือ
-
- บริษัทเติบโตอย่างต่อเนื่อง
- มีผลิตภัณฑ์
สินค้า เป็น Brand ของตัวเอง
- เป็นผู้นำตลาดใน segment นั้น ๆ
- มีคนรุ่นใหม่ ๆ อยากเข้ามาร่วมงาน
- เป็นบริษัทที่มีชื่อเสียง (ด้านดี) ในธุรกิจนั้น ๆ
- อัตราการลาออกของพนักงานลดลง เข้าใกล้ 0
- บริษัทมีความน่าเชื่อถือ ภาพลักษณ์ที่ดี
- มีทุนสำรอง
- เป็นที่รู้จักในทุกๆวงการ
- มี Partner ที่หลากหลายและแข็งแกร่ง
- มีนักลงทุนสนใจมาร่วมลงทุน
- มีระบบภายในองค์กรที่เข้มแข็ง
- มี Senior แต่ละสาขาซึ่งเป็นบุคคลที่น่าเชื่อถือ
- พนักงานในองค์กรมีความเป็นอยู่ที่ดี Brand ของตัวเองมีความแข็งแกร่ง Brand มีมูลค่า ( เช่น Pepsi / Coke / PizzaHut )
- มีบริษัทลูกเยอะและมีคุณภาพ
- สามารถทำให้ลูกค้าภักดีใน Brand ของเรา
- มี Product มูลค่าหลายร้อยล้านอยู่ในมือได้
- Standard ใน Product ของบริษัทสามารถสร้าง Brand Awareness ได้
- มีภาพลักษณ์องค์กรที่ดี
- มีลูกค้า พนักงาน ที่ภักดีต่อองค์กร
- บริษัทเติบโตอย่างมั่นคง
- สามารถสร้าง Customer relatiionship Manament ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถสร้าง Brand Royalty ได้
- Road map แบบก้าวกระโดด จากประสบการณ์ของบริษัท
- มีเงินทุนหมุนเวียนที่มาจาก Brand ของบริษัท
- Go inter และเป็นบริษัทมหาชน จำกัด หรือ worldwide
- สามารถทำงานตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทุกด้าน
แล้วผมก็ถามคำถามสุดท้ายว่า………. แล้วคนที่จะเริ่มต้นให้ทุกอย่างมันเกิดขึ้นได้ เขาต้องการอะไร (ลูกค้ษ) ได้คำตอบมาว่า
- ได้งานตรงเวลา
- ได้งานตรงความต้องการ
- ได้งานมีคุณภาพ
- ได้ที่ปรึกษาที่ดี
- ได้รับการดูแลเอาใจใส่ดุจคนสำคัญ
- ได้รับบริการหลังการขายที่ดี
- มีการอัพเดทงานเป็นระยะ
- มีการแนะนำในสิ่งที่ดี
- มี
- call center คอยบริการตลอด24ชม.
- เมื่อมีการแก้ไขงานสามารถจัดการได้ทันที
- ไม่ต้องตามงาน
- ราคาเหมาะสม
- ได้รับผลตอบแทนที่ดีจากงานนี้
- ได้ความรู้สึกที่ดีเป็นกันเอง
- ได้ผลงานที่ดี
- มีแต่คนกล่าวขวัญถึง
- ได้ผลงานที่ดีเยี่ยมเหนือการคาดหวัง
- รู้สึกภักดีต่อผลิตภัณฑ์ของเรา
- ได้งานที่สามารถใช้งานได้ง่าย
- ได้การเอาใจใส่อย่างสม่ำเสมอ
- ได้รับการติดต่อกลับอย่างรวดเร็วเมื่อต้องการปรึกษา
- ได้บริการที่ลูกค้ารับไปแล้วมีเค้ากำไรมากขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม
- หรือเห็นผลเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นอย่างชัดเจน
- ได้ผลงานที่ดีเยี่ยมเหนือการคาดหวัง
- มีการันตีในเรื่องมาตราฐานที่ยอดเยี่ยม
